Klachtenregeling

Heb je een klacht?

Het kan gebeuren dat je een klacht hebt over de leer- en zorgboerderij Hamster Mieden. Een klacht is dat je aangeeft dat je ontevreden bent over hoe je behandeld wordt door de eigenaar/een medewerker van de zorgboerderij.

Wat te doen bij een klacht:

Er zijn meerdere mogelijkheden beschikbaar om je klacht kenbaar te maken. Je bent altijd vrij om te kiezen welke mogelijkheid je daarvoor gebruikt.

  • Bespreek de klacht met ons op een rustig tijdstip.
  • Maak een afspraak om over de klacht te praten. Neem eventueel je ouders of vertegenwoordiger(s) mee.
  • Ga een gesprek aan met de vertrouwenspersoon van Jeugdstem.

Gegevens vertrouwenspersoon:

Jeugdstem
Telefoon: 088 555 1000 (op werkdagen van 09.00-17.00 uur)
Online chat: via de website jeugdstem.nl (ma. t/m do. 16.00-20.00 uur, vr. 15.00-17.00 uur)

Als ouder kunt u bij vragen of klachten ook contact met hen opnemen.

Gegevens landelijke klachtencommissie Landbouw en Zorg

Ook kun je kiezen voor het indienen van een klacht bij de landelijke klachtencommissie.

  • Schrijf een brief naar de landelijke klachtencommissie.
  • Vermeld in de brief:
    • Jouw naam, adres, telefoonnummer en dat van je wettelijke vertegenwoordiger of van diegene die je helpt bij het maken van de brief.
    • De naam, adres en telefoonnummer van de zorgboerderij en de persoon over wie je een klacht indient.
    • Een zo’n uitgebreid mogelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover je een klacht hebt.
    • De reden waarom je hier een klacht over hebt.
    • Een beschrijving over wat je al hebt ondernomen om tot een oplossing van de klacht te komen.
    • Stuur je brief naar:
      Stichting Geschillen in de Landbouw c.a.
      Klachtencommissie Landbouw en zorg
      Postbus 245
      6700 AE WageningenOf stuur een brief naar het Instituut Agrarisch Recht (IAR) via de e-mail naar: info@iar.nl Ook kan de klacht worden ingediend via een formulier op de website https://iar.nl/klachtencommissie/

De landelijke klachtencommissie zal de klacht vervolgens onderzoeken. Het kan zijn dat je wordt gebeld of dat de commissie op de zorgboerderij langskomt om meer informatie te vragen aan jou en aan de zorgboerderij. Na een paar weken krijg je bericht van de klachtencommissie. De commissie geeft dan aan of je klacht terecht is en welke dingen de zorgboerderij en jij zouden kunnen verbeteren.